ارائه دهنده شرکتی است که خدمات مشترک (اینترنت ، تلویزیون دیجیتال و سایر خدمات) را به مشترکان ارائه می دهد. اگر از کیفیت اتصال ، سرعت ، دامنه خدمات ارائه شده یا هر چیز دیگر راضی نیستید ، حق دارید از ارائه دهنده شکایت کنید. با این حال ، تماس ها و تهدیدها برای پشتیبانی خدمات اغلب تأثیری ندارند. چگونه می توان به درستی شکایتی را تنظیم کرد و آن را از کجا ارسال کرد؟
دستورالعمل ها
مرحله 1
روابط بین ارائه دهنده و مشترک توسط قانون فدرال شماره 126-ФЗ مورخ 07.07.2003 با اصلاح در 01.01.2014 ، قوانین ارائه خدمات ارتباطی از راه دور و قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (شماره 2300-1 مورخ 07.02.1992 در نسخه فعلی 1.09.2013).
گام 2
اگر از تعرفه انتخاب شده ، سرعت اتصال ، هزینه یا سیستم پرداخت خدمات ارائه دهنده راضی نیستید ، می توانید برای توضیحات با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید ، از یک مشاور بخواهید در انتخاب تعرفه قابل قبول تری به شما کمک کند. قرارداد منعقده با شرکتی که اینترنت را برای شما فراهم می کند را دوباره بخوانید. یکی از ترفندهای رایج نشان دادن سرعت است. اگر سند حداکثر 40 مگابیت در ثانیه باشد ، این بدان معنی است که سرعت 25 و 30 و 35 و 40 مگابیت در ثانیه است. به طور معمول ، ارائه دهندگان صداقت حداکثر سرعت اتصال موجود برای تعرفه شما را حفظ می کنند.
مرحله 3
ارائه دهنده حق ندارد بدون اطلاع به مشترکان ، میزان پرداخت خدمات را تغییر دهد. شما باید کتباً مطلع شوید. اگر این اتفاق نیفتاد ، بیانیه ای برای روسپوتربنادزور بنویسید.
مرحله 4
هنگامی که تصمیم می گیرید قرارداد خود را با ارائه دهنده خدمات به حالت تعلیق درآورید یا فسخ کنید ، مجبور نیستید که برای آن مبلغی پرداخت کنید. یک استثنا بسته شدن موقت دسترسی به خدمات است ، به عنوان مثال ، اگر شما به یک سفر کاری یا تعطیلات بروید و مدتی از اینترنت استفاده نکنید. در صورت انسداد موقت ، ارائه دهنده حق دارد از شما پول بگیرد. معمولاً این مقدار نسبتاً کمی است که از قبل معلوم است.
مرحله 5
اگر این شرکت بخواهد هزینه خاموش کردن نهایی تجهیزات ، خاتمه قرارداد را بپردازد ، این تحمیل خدمات است ، که با بند 25 قوانین ارائه خدمات ارتباطی از راه دور مغایرت دارد. طبق همان قوانین (بند 29) ، شما حق رد پرداخت را دارید. اگر این شرکت هنوز از شما پول می خواهد ، دلیل این امر تهیه برنامه برای Rospotrebnadzor است.
مرحله 6
اگر هنگام خاموش شدن اینترنت مجبور هستید اغلب با خدمات پشتیبانی فنی تماس بگیرید ، برای درخواست تجهیزات ، درخواستی را ارائه دهید. از یک مشاور یا مهندس بخواهید که شماره برنامه را به شما بگوید. این شماره باید در برنامه ثبت شود. اگر به طور منظم ارتباطی وجود ندارد و همچنان هزینه خدمات از شما دریافت می شود ، از همسایگان یا آشنایان خود بخواهید تا با تنظیم عملی در مورد نقض کیفیت ارتباط ، این واقعیت را تأیید کنند. این نامه را می توان به صورت آزاد نوشت ، با این حال ، شاهدان باید نام خانوادگی ، نام خانوادگی ، نام خانوادگی ، نام ثبت نام خود را نشان دهند و امضای شخصی خود را بگذارند.
مرحله 7
اگر ارائه دهنده به چنین اقداماتی پاسخ نداد و وضعیت بدون تغییر باقی ماند ، با شکایت با روسویاز تماس بگیرید. اسناد (شکایت و اقدامات) را می توان از طریق پست سفارشی همراه با اطلاع رسانی و لیستی از پیوست ها ارسال کرد. شکایت شما باید ظرف یک ماه از تاریخ دریافت بررسی شود.
مرحله 8
خرابی های منفرد قبل از هر چیز باید به خدمات پشتیبانی ارائه دهنده گزارش شود. یک متخصص به شما کمک می کند تا مشکل را شناسایی کنید و همچنین آن را حل کنید (اگر این مشکل در رایانه ، سیستم عامل و غیره باشد) یا از مهندسان درخواست کنید. در برخی موارد ، مشکلات اینترنت به دلیل فورس ماژور (قطع برق در پست برق ، طوفانی که به تجهیزات آسیب رساند ، بارش شدید برف) ایجاد می شود. در این صورت چاره ای ندارید جز اینکه عذرخواهی مشاور را بپذیرید و منتظر رفع مشکل باشید.
مرحله 9
اگر ادعا رد شد و راضی نشد ، با Rospotrebnadzor تماس بگیرید.در این حالت ، شما باید شکایتی را به صورت بیانیه ، توافق با ارائه دهنده ، رسید پرداخت خدمات ارسال کنید.
