ابراز عقیده منفی و شکایت به مشتری از نظر روانشناسی آسان تر از تشکر برای یک شغل خوب یا خدمات ارائه شده است. به همین دلیل است که بسیاری از بررسی های منفی در اینترنت وجود دارد. اما لازم نیست همه آنها باور شود.
قبل از خرید از طریق اینترنت ، مشتریان معمولاً با دقت به بررسی خریداران دیگر در مورد این محصول و شرکت می پردازند ، زیرا برای آنها مهم است که بدانند پول خود را صرف چه چیزی می کنند. اما معمولاً در مورد محصولات و شرکت هایی که آنها را در اینترنت ارائه می دهند ، بررسی های بد بیش از محصولات خوب وجود دارد. علاوه بر این ، وقتی فقط بررسی های مثبت پیدا می شود ، این دلیل می شود که حتی بیشتر احتیاط کنید. چرا مشتری ها اینقدر مشتاق نوشتن نظرات منفی هستند؟
روانشناسی خریدار
هیچ چیز تعجب آور نیست. از نظر روانشناسی ، خریدار حال و هوای نوشتن یک بررسی مثبت را ندارد مگر اینکه شرکت یا محصول با برخی ویژگی ها یا خدمات اضافی او را تحت تأثیر قرار دهد. اگر مشتری پول کالا را پرداخت می کرد ، کالا به موقع به او مراجعه می کرد ، مدیر مهربان بود ، آنها پول را به همان اندازه که از خریدار نشان داده شده بود ، از خریدار می گرفتند و کالا خود با کیفیت اعلام شده مطابقت داشت ، بنابراین مشتری راضی. اما نه بیشتر وی به دلیل ستایش نکردن از کار شرکت و عدم ترک بررسی ، احساس گناه نمی کند. او مبلغ قابل توجهی برای کالاها پرداخت کرده است ، بنابراین خدمات در سطح بالا همان چیزی است که او قبلاً برای پول خود سفارش داده است و مشتری انتظار دیگری ندارد. و خرید آن باید از کیفیت مناسبی برخوردار باشد. همه اینها موارد بدیهی است. و اگر به طور عینی به این وضعیت نگاه کنید ، می توانید درک کنید: مشتری در اینجا کاملا درست است. از طرف وی حسن نیت خواهد بود اگر او به سادگی از مدیر تشکر کند. خریدار موظف به نوشتن نظرات مثبت برای شرکت نیست.
جنجال در بررسی ها
اما شرایطی وجود دارد که همه چیز تغییر می کند ، و بررسی ها از شرکت در وب سایت یا منابع شخص ثالث ظاهر می شود. اگر با مشتری برخورد نامناسب ، تقلب یا تحویل کالای اشتباه انجام شود ، معمولاً از شرکت شکایت می کنند تا نارضایتی خود را اعلام کند و به سایر مشتریان هشدار دهد که اشتباه مشابهی مرتکب نشوند. از نظر روانشناسی پنهان کردن یک عصبانیت منصفانه برای یک شخص دشوار است ، او باید نارضایتی خود را از بین ببرد ، بنابراین درصد بررسی های منفی در اینترنت همیشه بیشتر از درصد مثبت است. من هنوز هم می خواهم خیلی کمتر از خشم ، در نوشتن تشکر کنم. با این حال ، وضعیت برعکس نیز ممکن است: وقتی مشتری به جای محصول و خدمات مورد انتظار ، پاداش یا هدیه ای دلپذیر و غیرمنتظره دیگری دریافت کند ، ممکن است آن را آنقدر دوست داشته باشد که مطمئناً از این شرکت به صورت عمومی تشکر کند بنابراین به نظر می رسد که بررسی محصولات در اینترنت اغلب بسیار متناقض است: از یک طرف ، بررسی های بیش از حد مثبت و مثبت ، و از سوی دیگر ، به شدت منفی وجود دارد.
نحوه کار با بررسی ها
اما حقیقت ، مثل همیشه ، جایی در این بین نهفته است. همیشه قبل از خرید با دقت بررسی های بیشتری را مطالعه کنید ، اما نتیجه خود را بگیرید. این نکته نیز قابل توجه است که بررسی های مثبت و منفی را می توان سفارشی کرد - شکایات ممکن است توسط رقبا یا کارمندان ناراضی سابق نوشته شود و بررسی های بی نظیر توسط خود شرکت ها از نویسندگان متن سفارش می شود. بنابراین ، مراقب باشید که آیا بررسی ها پیوندهای واقعی به نمایه های مشتری ارائه می دهند یا خیر. حتی می توانید با چند نفر از آنها مکالمه ای را شروع کنید تا مطمئن شوید نظر درباره شرکت یا محصول ساختگی نیست. و برای شرکت مهم است که درک کند بررسی های منفی به همان اندازه که برای آنها مثبت است نیز مفید هستند. آنها به شما این امکان را می دهند که چگونگی بهبود کار کارمندان ، نحوه راحت تر و سریعتر خدمات را شناسایی کنیدخدمات صحیح مشتری و پاسخ مودبانه به منفی می تواند اعتبار یک شرکت را در نظر مشتری حتی بیش از تمسخرآمیزترین نظر مثبت افزایش دهد.
