ارتباط با مشتریان یک علم کامل است. بالاخره حرف ما سلاح ماست. بنابراین ، هنگام برقراری ارتباط ، مشتری میزان کارایی آن را ارزیابی می کند. به دلایلی ، بسیاری از نویسندگان متن این موضوع را فراموش می کنند. در مقالات ، اوج سواد است و هنگام برقراری ارتباط از طریق ICQ یا از طریق شبکه های اجتماعی ، اشتباهات آزار دهنده ای را مرتکب می شوند. یا آنها با لجن فروشی خود مشتری را می ترساندند - این نیز اتفاق می افتد.
برخورد صحیح با مشتری ، همیشه و در همه موارد. درخواست تجدیدنظر برای شما واجب است ، با یک نامه کوچک امکان پذیر است. نیازی به شوخی و شوخی های نامناسب نیست. به یاد داشته باشید - شما با مشتری خود کاملاً رابطه تجاری دارید ، چیزی شخصی نیست. در مورد حس شوخ طبعی - قبل از درج سخنان شوخ ، به این نکته توجه کنید که آیا مشتری اصلاً شوخ طبعی دارد یا خیر. در غیر این صورت ، ممکن است او شوخی های شما را دوست نداشته باشد ، شما خطر قطع ارتباط برقرار کردن را دارید.
اگر می خواهید کمی جو را خنثی کنید ، پس از اختراع بزرگ ارتباطات اینترنتی - شکلک ها استفاده کنید. شکلک ها فرصتی عالی برای ایجاد حتی یک احساس جدی بیشتر در یک مکالمه تجاری جدی هستند.
صرف نظر از نحوه برقراری ارتباط با مشتری ، اشتباهات دستوری ، علائم نگارشی و سبک پذیرفتنی نیست. مشتری از پس آن برمی آید. شما به عنوان یک نویسنده متن ، فقط می توانید اشتباه تایپی یا AshiPki عمدی را که در متن برجسته می کنید ، پرداخت کنید تا مشخص شود که این کار از روی عمد انجام شده است.
متن TK (تکلیف خلاقانه) را با دقت بخوانید ، س clarifالات واضح را بپرسید ، به خصوص اگر برای اولین بار کار می کنید. به عنوان مثال ، به چه سایتی می رود ، برای چه مخاطبی در نظر گرفته شده است ، آیا تصاویر وجود خواهد داشت ، و غیره ، هرچه لازم می دانید. هرچه اطلاعات شما بیشتر باشد ، متن را بهتر می نویسید.
لعنتی کنار. حتی اگر فوق العاده نویسنده تبلیغات هستید و مشتری تازه کار سبز است و موضوع را صد برابر بهتر "هک" می کنید. بخاطر بسپار: هرکسی که پرداخت کند ، لحن را صدا می کند بنابراین ، بهتر است الزامات را با دقت بخوانید و اگر فکر می کنید در جایی بهتر است این کار را متفاوت انجام دهید (کلمات کلیدی مختلفی را انتخاب کنید یا ساختار متنی دیگری را پیشنهاد دهید) ، با آرامش و بدون سر و صدایی این مورد را به مشتری ارائه دهید. حتماً بحث کنید که چرا انجام آن بهتر است؟ "تجربه / شهود / صدای درونی من / مادربزرگ در ورودی / نویسنده جالب دیگری به من چنین می گوید" بحث نیستند. یک استدلال و یک عبارت نیست: "همه این کار را می کنند." شاید مشتری شما فقط بخواهد این کار را انجام دهد ، مثل دیگران نیست.
به طور کلی ، ترغیب مشتری به اندازه یک کار بهینه ساز ، بیشتر یک نویسنده نیست. بنابراین ، شما باید حرفه ای بودن خود را به روشی دیگر نشان دهید. به مشتری نگویید ، اما به آرامی توصیه کنید ، به عنوان مثال: "من این کار را می کنم" ، "و من ، به نظر می رسد ، به عنوان یک کاربر ، باید اینگونه بنویسم" … و مراقب توصیه ها باشید. اگر مشتری به توصیه شما عمل کند و موفق شود ، سپاسگزاری او حد و مرزی نخواهد داشت. اگر برعکس است ، پس خود را مقصر بدانید.
بهتر است از قبل در مورد قیمت سوال توافق کنید. تصمیم بگیرید که آیا این قیمت برای 1000 حرف است یا برای کل متن. این اتفاق می افتد که اگر مشتری مثلاً قیمت 60 روبل برای کل متن 2000 کاراکتر را نشان دهد ، سوundتفاهم ایجاد شود و نویسنده نسخه فکر می کند که برای 1000 کاراکتر. اگر فکر می کنید نیروی کار شما کم پرداخت می شود یا قیمت تمام شده مشتریان را افزایش می دهید ، پس آماده باشید که مشتری شما را ترک خواهد کرد. اگر او نمی خواهد برود یا نمی تواند و دیگر فرصتی برای پرداخت هزینه بیشتر ندارد ، می توانید برای او موقتاً راحت شوید. فقط ببینید که موقت دائمی نمی شود.
اگر مشتری درخواست انجام مجدد سفارش را دارد ، نیازهای او را به دقت با متن TOR اصلی مرتبط کنید. اگر خودتان در جایی اشتباه کرده اید ، دندان های خود را قروچه کنید ، آن را اصلاح کنید. اگر مشتری به چیزی نیاز دارد که در ابتدا توافق نشده باشد ، پس هزینه اضافی را درخواست کنید.
اگر مهلت مقرر را از دست دادید ، "سیاست شترمرغ" را دنبال نکنید. بهتر است بلافاصله به مشتری اعتراف کنید که به موقع نیستید.به عنوان غرامت ، می توانید هزینه خدمات را اندکی کاهش دهید تا مشتری شما را به خاطر نوشتن تبلیغات دیگر رها نکند. لطفا توجه داشته باشید که صداقت در هنگام توضیح دادن به مشتری بهترین کیفیت است.
