شبکه های اجتماعی کاملاً محکم در زندگی روزمره ایجاد شده اند. فیس بوک برای چندین سال پیشروترین خدمات اجتماعی در جهان بوده است. با این حال ، مطالعات اخیر در مورد فضای اینترنت آمریکایی نشان داده است که محبوبیت آن کم شده است.
آخرین داده های شاخص رضایت مصرف کننده آمریکا (ACSI) نشان می دهد که فیس بوک 61 امتیاز و + Google 78 امتیاز ، در همان سطح ویکی پدیا کسب کرده اند. بنابراین ، شاخص رضایت مشتری فیس بوک در حالی که در بخش "تجارت الکترونیکی" رتبه های پایین را دریافت می کرد ، 7.6٪ افت کرد.
همزمان شبکه اجتماعی گوگل سال گذشته راه اندازی شد و اکثر کاربران به دلیل بیش از سه برابر افزایش مخاطبان آن مجبور به استفاده از فیس بوک هستند. + Google دائماً ویژگی های جدیدی را در جنگ برای کاربران معرفی می کند. آخرین نوآوری ها شناخته شده است: پشتیبانی از Google Maps ، سرویس ویدیویی YouTube ، الگوریتم نمودار + Google که شبکه های اجتماعی مختلف را از طریق داده های کاربر متحد می کند.
+ Google در UI عملکرد خوبی دارد و فیس بوک در نفوذ بازار عملکرد خوبی دارد. در همین زمان ، تعداد زیاد تبلیغات در شبکه مارک زاکربرگ و نمایش جدید پروفایل TimeLine باعث نارضایتی کاربران می شود. + Google مدل تبلیغاتی را کنار گذاشته است. و این باعث می شود هر ماه تقریباً 30 درصد مخاطب رشد کند ، در مقابل 15 درصد کاهش در فیس بوک.
CNN به نقل از یک کاربر می گوید: "من مطمئن هستم که بسیاری از مردم از فیس بوک استفاده می کنند زیرا آنها صمیمانه آن را دوست دارند. اما بسیاری نیز از این شبکه استفاده می کنند زیرا مجبورند: دوستانشان در آنجا حساب دارند یا به حضور تجاری در شبکه نیاز دارند. شاید این کاربران فیس بوک واقعاً آن را دوست نداشته باشند و چیزی برای شکایت داشته باشند."
چارلز فورنل ، رئیس ACSI می گوید تجارت الکترونیکی باید پاسخگوی انتظارات ، نیازها و وفاداری کاربران باشد. کاربران باید انتخاب داشته باشند ؛ این عملکرد مالی بسیار منطقی است.
بنابراین ، فیس بوک باید به رقابت شدید Google+ توجه کند تا موقعیت رهبری خود را از دست ندهد.
به طور کلی ، در شاخص ACSI ، رسانه های اجتماعی 69 امتیاز کسب کردند و 1.4 درصد از دست دادند.
