مشتریانی که معامله خود را با یک فروشگاه آنلاین انجام می دهند با بند فروش از راه دور قانون حمایت از حقوق مصرف کننده محافظت می شوند. این بدان معناست که شما می توانید نه تنها کالاهای آسیب دیده یا معیوب ، بلکه کالاهایی را که به هر دلیلی یا به هیچ دلیل مناسب نبوده اند نیز پس دهید.
خرید در فروشگاه های آنلاین در مقایسه با فروشگاه های آفلاین با قیمت پایین خود باعث جذابیت می شود. اما سود اصلی حتی این نیست. فارغ از اینکه دقیقاً چه کالایی خریداری کرده اید ، کالای نامناسب را می توان به فروشگاه آنلاین بازگرداند. طبق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، لیست خاصی از کالاها وجود دارد که قابل بازگشت نیست. اما این مربوط به خریدهای آنلاین نیست.
چه چیزی و چه زمانی باید برگردیم
هنگام خرید آنلاین چیزی به یاد داشته باشید که ظرف یک هفته پس از دریافت محصول ، شما حق دارید آن را بدون ذکر دلیل به فروشگاه برگردانید. لازم نیست به فروشنده بگویید دقیقاً چه چیزی را دوست ندارید. و اصلاً مهم نیست که دقیقاً چه چیزی را خریداری کرده اید. این می تواند لوازم پیچیده ، لوازم خانگی و حتی لباس زیر باشد.
علاوه بر این ، شما می توانید محصول را حتی بدون دریافت آن رد کنید. یعنی هنگام زایمان. به عنوان مثال ، اگر ناگهان نظر خود را تغییر دهید. برای این کار باید تصمیم خود را به فروشگاه آنلاین اطلاع دهید. در این مورد ، باید به قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، بند در مورد فروش از راه دور مراجعه شود. از آنجا که این اوست که حقوق خریداران فروشگاه های آنلاین را تنظیم می کند.
برای اینکه خریدی برگردانده شود ، باید برخی از ویژگی ها را در نظر بگیرید:
- چیزی که باید ارائه شود
- بسته بندی از آن باید بدون تغییر باشد (به عنوان مثال ، یکپارچگی جعبه و آنچه برای محافظت از کالاهای شکننده در آن قرار داده شده است)
- تمام برچسب ها باید در محل خود باشند.
- تمام مهر و موم های کارخانه باید در محل خود باشند.
تفاوت اساسی بین بازگشت کالاها به فروشگاه های عادی و فروشگاه های آنلاین این است که در مورد دوم ، قبض لازم نیست. به عنوان مثال ، شما هزینه کالای مورد نظر را با کارت بانکی یا از طریق سیستم پرداخت الکترونیکی پرداخت کرده اید. شما در حال حاضر تمام داده های مربوط به پرداخت برای خرید را دارید. چک اضافی لازم نیست.
نحوه بازگرداندن کالا به فروشگاه آنلاین
هنگامی که خرید خود را از یک فروشگاه آنلاین دریافت کردید ، می توانید آن را به فروشنده برگردانید. برای انجام این کار ، باید فرم بازگشت را پر کنید ، که باید به خرید ضمیمه شود. در آن ، فروشنده (فروشگاه) موظف است حقوق خریدار را برای استرداد نشان دهد. برای مثال:
- آدرس فروشگاه (یعنی دفتر واقعی آن بصورت آفلاین).
- مدت زمان بازگشت کالا (حداقل 7 روز از تاریخ تحویل) ؛
- شرایط بازپرداخت وجوه خرید ؛
- اطلاعات در مورد شکلی که کالاها باید برای بازگشت انجام شود (بند برچسب ها و مهر و موم ها ، یکپارچگی بسته بندی) ؛
- ساعات کار فروشگاه ، اطلاعات تماس آن.
درصورتي كه حداقل يك مورد در فرم برگشت توصيف نشده باشد ، يا چنين فرمي به طور كلي در بسته وجود نداشته باشد ، در نظر گرفته مي شود كه فروشنده تمام اطلاعات مربوط به محصول را ارائه نداده است. این چه چیزی به خریدار می دهد؟ دوره بازگشت خرید تا سه ماه تمدید می شود. تحویل خرید به فروشنده توسط خریدار پرداخت می شود ، اما فروشگاه موظف به بازپرداخت این وجوه است ، مگر اینکه در اساسنامه خود خلاف آن قید شده باشد. شما به راحتی هزینه تحویل خرید خود به فروشگاه را با قرار دادن گواهی بازگشت کامل در بسته پرداخت می کنید و منتظر بازپرداخت می شوید.
فقط موارد سفارشی بدون دلیل موجه قابل بازگشت به فروشگاه آنلاین نیست. اگر آنها با پارامترها مطابقت نداشته باشند (به عنوان مثال رنگ سفارش داده شده با رنگ واقعی متفاوت است) ، زیرا تخلف در قرارداد خرید وجود دارد ، می توانید خرید را برگردانید.
فروشگاه باید پول کالای مرجوعی را ظرف 10 روز از تاریخ امضای برگه بازگشت توسط هر دو طرف پس دهد. یعنی شما و فروشنده. توصیه می شود رسیدها و سایر اسناد تأیید کننده ارسال کالای نامناسب توسط شما به فروشگاه را نگه دارید.
